FAQ

よくあるご質問

注文したのにメールが届きません。

メールが届かない場合、以下の理由が考えられます。

●ご登録のメールアドレスに誤りがある。

●迷惑メール設定によりメールがはじかれてしまっている。

●メールボックスの容量がオーバーしている。

ご注文確定後、自動配信メールが届かない場合、当店からのメールも届かない可能性がございます。

当店からは【ご注文内容確認メール】【発送完了メール】や、その他ご入金のご案内やお支払い方法についてのご案内など重要なメールをお送りしております。

ご注文確定後にメールが届かない場合には、当店までお問い合わせ下さいませ。

送り先を変更したい。

発送準備前でございましたら変更可能でございます。

メールもしくはお電話にてお問い合わせ下さいませ。

発送後に送り先の変更をご希望の場合には、転送料金を追加でご負担いただく場合がございます。

予めご了承下さいませ。

支払方法を変更したい。

発送準備前でございましたら変更可能な場合もございます。

メールもしくはお電話にてお問い合わせ下さいませ。

発送準備に入っている場合には、ご変更をお受けでき兼ねる場合もございます。

商品が届きません。

ご注文いただいた商品が届かない場合、以下の理由が考えられます。

●予約販売・在庫切れ

入荷次第の順次発送になります。

詳細はメールにてご連絡しております。

●クレジットカードやコンビニ後払い決済の承認が得られなかった。

当店よりメールにてご連絡しております。

●お届け先ご住所の不備、番地が未記入の場合

当店よりメールにてご連絡させていただいております。

そちらにご返信頂くかお電話にてご連絡下さい。

上記に当てはまらない場合には、お手数でございますがお問い合わせ下さいませ。

注文をキャンセルしたい。

発送準備前でございましたらキャンセルが可能な場合もございます。

メールもしくはお電話にてお問い合わせ下さいませ。

発送準備に入っている場合には、ご変更をお受けでき兼ねる場合もございます。

クーポンの使い方が分かりません。

クーポン取得後、ご注文時にご利用可能なクーポンが表示されます。

表示されない場合には利用可能条件を満たしていない可能性がございます。

クーポンのご利用条件をご確認くださいますようお願い致します。

使用ポイントを変更したい。

システムの都合上、ご注文後のポイントの変更は出来かねてしまいます。

配送業者を指定したい。

当店と配送業者との契約上、お客様での配送業者の指定は出来かねてしまいます。

配送中の商品が今どこにあるのか確認したい。

伝票番号をご確認の上、ヤマト運輸もしくは佐川急便のホームページより配送状況をご確認下さい。

商品配達時に不在で商品が受け取れなかった。

商品配達時にご不在の場合、ポストに不在票が投函されますので再配達の依頼をお願いいたします。

お荷物保管期限は最初のお届け日より一週間です。

明細書・領収書がほしい。

当店では通常、明細書および領収書を商品に同梱してございません。

明細書もしくは領収書をご希望の場合には、ご注文時に備考欄にその旨をご記入いただくか、当店にご連絡下さいませ。